ข้อ ๑๕ ศูนย์บริการประชาชน มีหน้าที่และอำนาจ ดังต่อไปนี้
(๑) ดำเนินการเกี่ยวกับการร้องทุกข์ ร้องเรียน ขอความเป็นธรรม และการขอความช่วยเหลือ ที่ มี ผู้ ยื่ นคำร้องต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี และสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี รวมทั้งให้คำแนะนำเกี่ยวกับกฎหมายและการดำเนินคดี แก่ประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อน
(๒) ประสานงานเพื่อแก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกแก่มวลชนที่มาพบหรือชุมนุม ร้องเรียนต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี และรัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี
(๓) ตรวจสอบเรื่องร้องเรียนหรือปัญหาในพื้นที่เพื่อแก้ปัญหาสำคัญที่เป็นกรณีเร่งด่วน เล่ม ๑๔๓ ตอนที่ ๔๓ ก ราชกิจจานุเบกษา ๒๔ กรกฎาคม ๒๕๖๙
(๔) ดำเนินการเกี่ ยวกับการรับรองมาตรฐานการให้บริการประชาชนตามมาตรฐาน การให้บริการของศูนย์ราชการสะดวก รวมถึงดำเนินการเกี่ ยวกับงานเลขานุการคณะกรรมการ คณะอนุกรรมการ และคณะทำงานที่เกี่ยวข้อง
(๕) ดำเนินการตามกฎหมายและระเบียบเกี่ยวกับการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน
(๖) ปฏิบัติ งานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติ งานของหน่วยงานอื่ นที่ เกี่ ยวข้อง หรือที่ปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีมอบหมาย