ผู้ประกอบธุรกิจต้องจัดให้มีมาตรการการบรรเทาความเสียหายและการชดใช้ หรือเยียวยาผู้ได้รับความเสียหายจากการประกอบธุรกิจบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยอย่างน้อย ต้องประกอบด้วยมาตรการ ดังต่อไปนี้
(๑) กระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียน
(๒) ช่องทางการให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการซึ่งได้รับความเสียหายจากการใช้บริการ
(๓) มาตรการอื่นที่คณะกรรมการประกาศกำหนด