ผู้ไกล่เกลี่ยมีหน้าที่และอำนาจ ดังต่อไปนี้
(๑) กำหนดแนวทางและจัดให้มีการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
(๒) ช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก และเสนอแนะคู่กรณีในการหาแนวทางยุติข้อพิพาท
(๓) ดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้วยความเป็นกลาง
(๔) จัดทำข้อตกลงระงับข้อพิพาทตามผลของการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ในกรณีที่ผู้ไกล่เกลี่ยกระทำการตามหน้าที่โดยสุจริต ย่อมได้รับการคุ้มครองไม่ต้องรับผิด ทั้งทางแพ่งและทางอาญา